―どうして歯は欠けちゃうんでしょうか？
過度な力が掛かると、欠けます。
詰め物やかぶせ物の中に、知らない間に虫歯が広がり「欠けた」と言って来院される方がいっぱい来ます。
詰め物かぶせ物の中で虫歯が広がると、中は空洞なので力を掛けると「崩落」・・・トンネルや洞窟が崩れるみたいなイメージです。
それも痛みを感じなかったりするので、「虫歯」じゃなくて「歯が欠けた」と主訴で来院する方も結構います。
コロナが怖くて歯医者さんに来なかった人が、緊急事態宣言が明けて久しぶりに戻ってきて忙しかったです。
最初の緊急事態の時は、患者さんが少ないときもありましたので。
今年の夏からマネージャーになったので、医院全体を見なければなりません。
先生から言われたことをみんなに指示、そしてみんなが持っている意見を先生に伝えてというのが大変な１年でした。
5月に入って先月で半年経ちました。
歯科助手は初めての職種で細かいところはまだ分らないのですが「楽しい！」と思えます。
前職がアパレル販売員だったので、自分の人生的にいろいろなものを得ているかなと。
知識もですが、患者さんも小さなお子さんからご高齢の方まで来るので対応の仕方とか話し方とかも覚えられます。
子供とも関わりたいという思いもありましたし、将来的に役立つ仕事だと思いました。
去年はコロナ禍で来なかったけど、今年は定期検診に来る患者さんが多くなりました。
医院全体で予防にさらに力を入れたことで、患者さんが共感してくれている感じを肌で感じます。
初診でカウンセリングをして、2回目は診察台の上でなくちゃんと座ってコンサルティングをし、虫歯のことを知ってもらって、最後に唾液検査をやってます。
「むし歯って何か知っていますか？」と聞くと、「口の中に虫がいる」と思っている方がいますのでどうして虫歯になるのかからじっくりお話しします。
お口のケアグッズも多く買っていただけるようになっているので、予防の考えが浸透して世の中を変えているな！って感じがします。
―いいところ＆改善点、教えてください。
仲がいい、ゆえに私語が多いです。（汗）
いいところは、優しい人が多いところです。
改善点は、問題が起きたときに話し合うと濁して終わることが多いところでしょうか。
いいところは、皆個性的だけどまとまりがある、チームワークがいいところです。
楽しく仕事が出来ている事もそうですね。
改善点は、常勤でないスタッフにミーティングの内容が伝わらないことがあるので情報伝達がスムースにできるよう考えています。
ミーティングに初めて参加して分かったのですが、いい医院にするための案が毎回みんなから出てくるのですごいなと思います。
そのミーティングも言いづらい雰囲気はなく、先輩たちも積極的に発言していていいです。
改善点は、狭いところでしょうか・・・。
みんなが率先して仕事をしています。
「○○をやらないとね」と言っていると「じゃあ、あたしがやります！」ってすぐやる、だから早く帰れるのかもしれませんね。
それと、新しいものを取り入れることが多いです。
なので、ついていくのに必死です。（汗）
どれが新しい情報だったっけ？となりますが、飽きないというメリットもあります。
―院長の安部先生についてはどうでしょうか？
主人が仲良くさせてもらっていて・・・共通の趣味（車）があるので面倒見てもらっています。
医院のために新しい機械をいち早く取り入れる、最新機器とか買っちゃいます。
悩み事について真剣に向き合ってくれるので助かります。
優しいし、褒めてくれます。
入社前に「面接をしたい」という連絡をしたら、レスポンスよく返信がきました。
ちゃんと返信してくれる先生です。
みんなのいいところに気づいてくれます。
月に１回30分くらいの個人面談があるのですが、色々見ていてくれると実感します。
－仕事の上での「こだわり」を教えてください。
受付をしているんですけど、入ってきたときの印象はすごく大事なので大切にしています。
また、患者さんが帰るときも「ありがとうございました」って言ってくれた時に「お大事に」とか「お疲れさまでした」などと伝えて見守っています。
マスクをしているので、目の表情にも気を遣いますね。
歯医者さんは子供にとっても怖いけど、大人の人でも怖い人と思っている人が多いです。
ですので怖いと思わせない、安心感を与えるように話しかけることを心掛けています。
学生時代、ずっとスポーツ（小学校から大学までバレーボール、ポジションはレフトライト全部出来ます。大学ではサッカーと野球も）をやっていました。
テスト期間でも部活を毎日やるようなところだったので、歯医者に行けないくらい忙しくて、虫歯が多かったんです。
ここで働くようになって全部治してもらいました。
ですので患者さん目線で気が付くことがあります。
スポーツにおいても人間関係においても大切である、おもてなし、感謝、気づいたら褒めるという事を常に心がけています。
また、デンタルグッズは全部試してみて、自分が使った時の感想を患者さんにお伝えすると買ってくださるのでやりがいを感じます。
電話対応は表情が見えないので、優しく聞いてきちんと来院していただけるように対応しています。
電話は一番初めに患者さんと接する大事なところだと思いますので、気持ちよく来院していただけるための電話対応を心がけています。
患者さんの名前を覚えるように頑張ってます。
「この人はこの人の旦那さん」とか、「この人は先生にこんな話をしていたな」とか、なるべく関連付けて。
分からないことはお気軽にお尋ねください！
インタビュー：2021/12/22
